Comprar un juguete por internet tiene algo de apuesta. Por eso te damos margen: 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, aunque simplemente hayas cambiado de opinión.
1. Tu derecho legal de desistimiento (14 días)
Conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización.
Para ejercerlo basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca por correo electrónico a hola@nooki.es antes de que finalice el plazo. Puedes usar el formulario modelo que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
2. Nuestra garantía ampliada (30 días)
Más allá de lo que exige la ley, ampliamos ese plazo a 30 días naturales de forma voluntaria. Es un compromiso comercial de Nooki, adicional y no sustitutivo de tus derechos legales.
3. En qué estado debe estar el producto
- Completo, con todas sus piezas y accesorios.
- En su embalaje original o en uno equivalente que lo proteja.
- Puedes haberlo abierto y comprobado, igual que harías en una tienda física. Si el producto ha sufrido una disminución de valor por un uso que va más allá de esa comprobación, podremos descontar del reembolso la parte proporcional correspondiente.
4. Quién paga la devolución
| Situación | Coste del envío de vuelta |
|---|---|
| Producto defectuoso, dañado o distinto al pedido | Lo pagamos nosotros. Te enviamos una etiqueta de devolución prepagada. |
| Error nuestro en la preparación del pedido | Lo pagamos nosotros. |
| Has cambiado de opinión (desistimiento) | Corre a tu cargo. Coste orientativo en España peninsular: 5-8 € según tamaño y transportista. |
5. Cómo devolver, paso a paso
- Escríbenos a hola@nooki.es con tu número de pedido y, si el producto llegó defectuoso, una o dos fotografías.
- Te respondemos en menos de 24 horas laborables con las instrucciones y, cuando proceda, la etiqueta prepagada.
- Embala el producto y entrégalo al transportista o en el punto indicado.
- En cuanto lo recibamos y comprobemos su estado, tramitamos el reembolso.
6. Reembolsos
Te devolvemos el importe por el mismo medio de pago que usaste, sin coste adicional. El plazo legal máximo es de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, si bien podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución. En la práctica solemos tramitarlo en 2-4 días laborables desde la recepción.
El reembolso incluye los gastos de envío estándar originales. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, reembolsamos el importe correspondiente al envío estándar.
7. Cambios
Si prefieres cambiar el producto por otro, escríbenos y lo gestionamos como una devolución más un pedido nuevo. Si el cambio es por un defecto, el envío de sustitución es gratuito.
8. Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados o confeccionados conforme a tus especificaciones, ni a productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
9. Garantía legal de conformidad: 3 años
Independientemente de todo lo anterior, todos los productos tienen 3 años de garantía legal desde la entrega. Si algo se rompe o deja de funcionar por un defecto de fabricación, escríbenos: te corresponde la reparación o sustitución sin coste.
Formulario modelo de desistimiento
(Cumpliméntalo y envíalo solo si deseas desistir del contrato. No es obligatorio usar este formato.)
A la atención de VALUANT ADVISORY GROUP, S.L. (Nooki), NIF B88861794, C/ Baixada de l'Estació, n.º 4, local 2, 17450 Hostalric (Girona), España — hola@nooki.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido número: ______________
— Producto: ______________
— Fecha del pedido: ______________
— Fecha de recepción: ______________
— Nombre del consumidor: ______________
— Domicilio del consumidor: ______________
— Fecha y firma (solo si se presenta en papel): ______________
Última actualización: agosto de 2026.