Envío y entrega
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Entre 5 y 9 días laborables en España peninsular y Baleares, y entre 7 y 12 en el resto de la Unión Europea. Preferimos darte un plazo realista que cumplimos a uno bonito que no.
¿Cuándo es gratis el envío?
A partir de 49 € en España y de 69 € en el resto de la Unión Europea. Por debajo de esos importes, 4,95 € y 7,95 € respectivamente.
¿Voy a pagar aduanas o algún recargo al recibirlo?
No. El precio que ves en el checkout es el precio final, impuestos incluidos. Nunca recibirás una factura adicional del transportista.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. En cuanto sale te enviamos por correo el número de seguimiento y un enlace.
¿Envíais a Canarias, Ceuta o Melilla?
Caso por caso. Quedan fuera del territorio aduanero y de IVA de la Unión Europea, así que escríbenos a hola@nooki.es antes de comprar y te confirmamos plazo y coste exactos.
Devoluciones
¿Y si no le gusta?
Tienes 30 días naturales para devolverlo, aunque simplemente hayas cambiado de opinión. La ley obliga a 14; nosotros ampliamos a 30 por decisión propia.
¿Quién paga la devolución?
Si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado, la pagamos nosotros y te mandamos etiqueta prepagada. Si has cambiado de opinión, el envío de vuelta corre a tu cargo (unos 5-8 € en España).
¿Cuánto tarda el reembolso?
Solemos tramitarlo en 2-4 días laborables desde que recibimos el producto. El plazo legal máximo es de 14 días.
¿Puedo abrir la caja?
Claro. Puedes abrirlo y comprobarlo igual que lo harías en una tienda física sin perder el derecho a devolverlo.
Seguridad y edades
¿Son seguros para mi hijo?
Antes de poner un producto a la venta solicitamos al fabricante la declaración UE de conformidad y los ensayos EN 71 aplicables, y publicamos en cada ficha la edad recomendada, las advertencias de seguridad y los datos del operador económico responsable en la Unión Europea. Puedes leer nuestro protocolo completo en Seguridad y conformidad.
¿Desde qué edad?
Nuestro catálogo empieza a partir de 3 años, y cada ficha de producto indica su rango concreto. Es importante respetarlo: los juguetes con piezas pequeñas no son aptos para menores de 36 meses por riesgo de asfixia.
¿De qué madera están hechos?
Principalmente haya y pino, con acabados al agua no tóxicos. Cada ficha detalla los materiales concretos de ese producto.
¿Cómo se limpian?
Con un paño ligeramente húmedo y secado inmediato. Nunca sumergirlos en agua ni meterlos en el lavavajillas: la madera se hincha y se agrieta.
Producto
¿Por qué tenéis tan pocos productos?
Porque preferimos un puñado de cosas que funcionan de verdad a trescientas que no hemos probado. Ampliaremos despacio.
¿Qué es el juego abierto?
Un juguete de juego abierto no tiene una única forma correcta de usarse. Cuantas más posibilidades tenga, más tiempo aguanta y más espacio deja a la imaginación del niño.
¿Esto es Montessori?
Nuestros productos están inspirados en principios Montessori: materiales naturales, autonomía, manipulación. Pero no hace falta saber nada de Montessori para entender por qué funcionan.
¿Hacéis packs para regalo?
Sí. Tenemos bundles con descuento y estamos preparando el envoltorio de regalo. Escríbenos si necesitas algo concreto para una fecha.
Pedido y pago
¿Qué formas de pago aceptáis?
Tarjeta de crédito y débito, y los métodos adicionales que veas en el checkout, como Bizum, PayPal, Apple Pay o Google Pay.
¿Es seguro comprar aquí?
El pago se procesa cifrado por la pasarela de Shopify. Nooki no almacena los datos completos de tu tarjeta en ningún momento.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si aún no ha salido, sí. Escríbenos cuanto antes a hola@nooki.es con el número de pedido.
¿Hacéis factura?
Sí. Indícanos tus datos fiscales al hacer el pedido o escríbenos después y te la enviamos.
Otras
¿Cómo os contacto?
En hola@nooki.es. Respondemos de lunes a viernes, normalmente en menos de 24 horas laborables. Contesta una persona, no un bot.
¿Las reseñas de la web son reales?
Nooki acaba de empezar y todavía no tenemos reseñas publicadas. Cuando las haya, indicaremos siempre su origen y si están verificadas. No publicamos opiniones inventadas ni las maquillamos. Si quieres probar un juguete y contarnos la verdad, mira Familias probadoras.